日前有市民反映，在乘坐出租车时遇到过一些违法违规的行为，拨打投诉举报电话后，往往投诉处理得不及时，效率不高，而且回复慢。对于这种情况，长春市地方道路运输管理局提醒大家，乘客可根据不同的投诉内容，有针对性地拨打投诉电话，可大幅度提高投诉效率。
目前，长春市有出租车企业投诉举报电话（电话号码喷涂在车内运价标签处），出租车投诉举报电话87691234和市长公开电话12345。号码不少，但效率似乎不高。曾有乘客反映，投诉处理不及时，回复慢。实际上，乘客若根据不同的投诉内容，有针对性地拨打投诉电话，就可大幅度提高投诉效率。长春市地方道路运输管理局工作人员介绍说。
诸如失物寻找、服务态度不好、不给发票、发票异常等与出租车企业直接相关的问题可拨打企业投诉电话，由企业进行处理并回复。如果乘客对企业处理结果不满意，可继续拨打其他投诉电话。此外，如果投诉对象为个体车辆，则可拨打87691234。
诸如拒载、绕道、中断服务、表快、索要高价、拼客收附加费、强行拼客、不打表、非法营运等违法违规行为，可拨打87691234，由执法人员处理并回复。
诸如整体行业乱像、管理建议或对最终处理结果不满，可拨打12345，由行业管理人员进行回复。
另外，出租车企业投诉制度已经基本建立，截至4月10日，已有8家企业在各自运营车辆上粘贴了企业投诉电话，总量3000余台。对不按照规定建立并落实投诉举报制度的企业，将依照《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十六条由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以10000元以上20000以下罚款。构成犯罪的依法追究刑事责任。
据介绍，不久后，每一辆企业出租车都会喷涂企业投诉电话，提高投诉效率，让乘客放心，也让每一位合法经营的从业者树立信心。东亚经贸新闻记者 李小丹
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